Bardzo ciekawy przykład, znam troszkę bardziej rozbudowany ….
Posiadacz SMARTA od jakiegoś czasu codziennie rano przy próbie wyjazdu z garażu napotyka na ten sam problem – zgrzytający bieg wsteczny – praktycznie nie wchodzący bo ciężko mówić o tym że bieg wchodzi jak trzeba go wbijać na siłę z takim zgrzytem że aż uszy więdną.
Usterka zgłoszona jest do SS … zgrzyta skrzynia z rana przy wyjeździe z garażu, trzeba bieg wbijać na siłę …. Diagnoza: wszystko jest w porządku.
Auto wraca do garażu, kolejny wyjazd = kolejny zgrzyt i tak cały czas. Właściciel smarta dzwoni z propozycja że odstawi auto na plac na noc, bo może wtedy będzie można wykryć tą dolegliwość. Oczywiście złośliwość rzeczy martwych … skrzynia nie zgrzyta. Auto wraca do garażu.
No i powtórka z rozrywki, znowu przez kolejne dni skrzynia zgrzyta koncertowo, więc właściciel SMARTA dzwoni do SS i demonstruje przez telefon jak pięknie chodzi skrzynia w Smarcie z RANA. Auto zostaje odprowadzone do SS wieczorem na noc dla celów poznawczych - wczesno porannych. Biegi w aucie nie wchodzą wzorowo i zdarza się że bieg wsteczny wchodzi podzgrzytując. Na to właściciel smarta słyszy od długiego już czasu tą samą odpowiedź od SS – zgrzyta bo trzeba odczekać 2 sekundy przy wbijaniu biegu wstecznego … powód: brak synchronizatora. Mistrz w SS mówi żeby zwrócić jeszcze uwagę na to czy przypadkiem na równej nawierzchni przy wbijaniu pierwszego biegu, koła w smarcie się nie poruszają, co wskazywałoby na chęć toczenia. Świadczyłoby to o całkowitym nie wysprzęglaniu. Właściciel smarta sprawdza i faktycznie koła się poruszają … no i jest rozwiązanie SPRZĘGŁO.
Auto trafia na serwis. Wieczorem właściciel smarta dostaje telefon z SS że może odebrać samochód … jak to? już zrobione? … nic nie zrobione (kolejny raz) … tym razem czekamy na oprogramowanie silnika. Mija miesiąc, skrzynia zgrzyta jak ta lala, z SS nie dzwonią za to właściciel smarta dzwoni do SS co dwa tygodnie czy już jest to oprogramowanie i słyszy ciągle coraz dalsze terminy … idzie się zdenerwować!
Ręce opadają coraz bardziej, skrzynia zgrzyta cały czas a właściciel smarta czeka i czeka.
W końcu telefon do DCAP Wawa … odbywa się rozmowa o usterce w smarcie, na co Wawa mówi że już spotkali się z tą dolegliwością w smarcie FF i wymieniali już sprzęgła … jak to? a nie oprogramowanie? … Serwisant pyta a jaka to skrzynia? No manualna- odpowiada właściciel smarta? – no to pada pytanie: To co ma oprogramowanie do tego? … właściciel smarta na to: A skąd ja mam wiedzieć tak mi powiedzieli …
No to telefon do serwisu … dalsze odwlekanie terminów z oprogramowaniem … właściciel opowiada rozmowę z Wawą i że tam wymieniają sprzęgło a tu oprogramowanie? No to chwilka zadumy ze strony SS, czas na sprostowanie i nagle okazuje się że jednak wymieniamy sprzęgło … ALLELUJA
Auto zostaje odstawione na wymianę sprzęgła, pośród usterek zostają zgłoszone dwie inne rzeczy. Sprzęgło wymieniono za to dwóch pozostałych rzeczy już nie zrobiono … kolejny termin mile widziany … hahahaha. Rozbrajające prawda?
Najnowsze doniesienia … wymienione sprzęgło pomogło smartowi, bieg wsteczny wchodzi.
Najbardziej irytujące jest to że zgłaszasz kilka rzeczy a zrobią jedną i oddają auto po czym znowu musisz się umawiać na inny termin żeby Ci pozostałe rzeczy zrobili … szok. Myślę że właśnie to jest najbardziej nie do zniesienia !!! Bo wynika z tego że tydzień bez serwisu tygodniem straconym !!!
I teraz wniosek: usterki należy diagnozować możliwie szybko a nie zbywać byle gadką z uświadamianiem jak zmienia się biegi w smarcie. To mi raczej wygląda na traktowanie klienta jak debila. Przepychanki z biegami trwały ok. 3-4 miesięcy – to chyba trochę długo i jestem pewna że gdyby posłuchać tego gadania w Serwisie to mnóstwo osób by jeździło ze zgrzytającą skrzynią, bo przecież ten typ tak MA, prawda? Jakiekolwiek egzekwowanie napraw postrzegane jest tutaj jako atak … hahahaha
A to chyba jednak wygląda trochę inaczej, to serwis jest dla klienta a nie klient dla serwisu, jeśli psuje się cos to trzeba to naprawiać a nie zbywać. I czasem wydaje mi się ze napisanie na tym forum jakiegokolwiek słowa na serwis smarta kończy się kłótnią i bronieniem jakiś zagorzałych fanów-pracowników danego serwisu. Nie widziałam jeszcze takiego oddania …
W życiu trzeba umieć dostrzegać wady i trzeba czasem umieć się przyznać do błędów i braku profesjonalizmu. Niestety sieć serwisowa smarta jest bardzo stłamszona przez sąsiedztwo MB i pewnie gdyby działało to niezależnie a nie obok, byłoby dużo lepiej. Pewnie byliby specjaliści tylko od smarta którzy znaliby ten samochód od podszewki, a nie wypożyczani serwisanci z MB ( a pewnie tak to działa bo w końcu smartów nie ma za dużo na naszych drogach i w realiach polskich nie ma pewnie na to pieniędzy )
Dlatego drodzy fano-pracownicy skończcie te swoje mentorskie gadki w stylu obrończo-napadającym, bo myślę że Wasz punkt odniesienia zmieniłyby się szybko gdyby zmienić punkt siedzenia. Nie ma co ukrywać że serwisy smarta wcale nie działają dobrze. Jak widać SS chyba nie działają wzorowo skoro tyle osób decyduje się żeby napisać tutaj co nieco … nie zadowolonych osób jest na pewno więcej ale nie wszystkim chce się pisać elaboraty. A pisanina napadająca i tak guzik da bo ja nie zmienię swojej opinii na ten temat … bo mam trochę obserwacji jeszcze za czasów smarta FT a teraz FF.
„Ja wybieram sobie samochody a nie sieć serwisową. Dziwne? Dla mnie całkiem normalne. Jak jestem zadowolony z samochodu to następny może też kupię tej samej marki ale na pewno nie dlatego że byłem zadowolony z serwisu. Co za brednie. Samochody kupuje sie do jeżdzenia a nie do współpracy z serwisem. Dla mnie dobry samochód to taki który do serwisu tylko na przeglądy jeździ.”
W pełni się zgadzam, ja również wybieram samochód a nie siec serwisową, dlatego też to mój drugi już smart i pomimo mojej opinii na temat SS to i tak uważam że to super samochodzik i nie zamieniłabym go w tej chwili na nic innego. Ubóstwiam jeździć smartem i szczerze nawet obsługa serwisowa na dzień dzisiejszy nie jest w stanie zmienić mojego zdania na temat tego samochodu.
To że chciało mi się wypowiedzieć tutaj mam nadzieję że się komuś przysłuży np. jak będą mieli podobne usterki to się zgłoszą na PM czy GG.
Posiadacz SMARTA od jakiegoś czasu codziennie rano przy próbie wyjazdu z garażu napotyka na ten sam problem – zgrzytający bieg wsteczny – praktycznie nie wchodzący bo ciężko mówić o tym że bieg wchodzi jak trzeba go wbijać na siłę z takim zgrzytem że aż uszy więdną.
Usterka zgłoszona jest do SS … zgrzyta skrzynia z rana przy wyjeździe z garażu, trzeba bieg wbijać na siłę …. Diagnoza: wszystko jest w porządku.
Auto wraca do garażu, kolejny wyjazd = kolejny zgrzyt i tak cały czas. Właściciel smarta dzwoni z propozycja że odstawi auto na plac na noc, bo może wtedy będzie można wykryć tą dolegliwość. Oczywiście złośliwość rzeczy martwych … skrzynia nie zgrzyta. Auto wraca do garażu.
No i powtórka z rozrywki, znowu przez kolejne dni skrzynia zgrzyta koncertowo, więc właściciel SMARTA dzwoni do SS i demonstruje przez telefon jak pięknie chodzi skrzynia w Smarcie z RANA. Auto zostaje odprowadzone do SS wieczorem na noc dla celów poznawczych - wczesno porannych. Biegi w aucie nie wchodzą wzorowo i zdarza się że bieg wsteczny wchodzi podzgrzytując. Na to właściciel smarta słyszy od długiego już czasu tą samą odpowiedź od SS – zgrzyta bo trzeba odczekać 2 sekundy przy wbijaniu biegu wstecznego … powód: brak synchronizatora. Mistrz w SS mówi żeby zwrócić jeszcze uwagę na to czy przypadkiem na równej nawierzchni przy wbijaniu pierwszego biegu, koła w smarcie się nie poruszają, co wskazywałoby na chęć toczenia. Świadczyłoby to o całkowitym nie wysprzęglaniu. Właściciel smarta sprawdza i faktycznie koła się poruszają … no i jest rozwiązanie SPRZĘGŁO.
Auto trafia na serwis. Wieczorem właściciel smarta dostaje telefon z SS że może odebrać samochód … jak to? już zrobione? … nic nie zrobione (kolejny raz) … tym razem czekamy na oprogramowanie silnika. Mija miesiąc, skrzynia zgrzyta jak ta lala, z SS nie dzwonią za to właściciel smarta dzwoni do SS co dwa tygodnie czy już jest to oprogramowanie i słyszy ciągle coraz dalsze terminy … idzie się zdenerwować!
Ręce opadają coraz bardziej, skrzynia zgrzyta cały czas a właściciel smarta czeka i czeka.
W końcu telefon do DCAP Wawa … odbywa się rozmowa o usterce w smarcie, na co Wawa mówi że już spotkali się z tą dolegliwością w smarcie FF i wymieniali już sprzęgła … jak to? a nie oprogramowanie? … Serwisant pyta a jaka to skrzynia? No manualna- odpowiada właściciel smarta? – no to pada pytanie: To co ma oprogramowanie do tego? … właściciel smarta na to: A skąd ja mam wiedzieć tak mi powiedzieli …
No to telefon do serwisu … dalsze odwlekanie terminów z oprogramowaniem … właściciel opowiada rozmowę z Wawą i że tam wymieniają sprzęgło a tu oprogramowanie? No to chwilka zadumy ze strony SS, czas na sprostowanie i nagle okazuje się że jednak wymieniamy sprzęgło … ALLELUJA
Auto zostaje odstawione na wymianę sprzęgła, pośród usterek zostają zgłoszone dwie inne rzeczy. Sprzęgło wymieniono za to dwóch pozostałych rzeczy już nie zrobiono … kolejny termin mile widziany … hahahaha. Rozbrajające prawda?
Najnowsze doniesienia … wymienione sprzęgło pomogło smartowi, bieg wsteczny wchodzi.
Najbardziej irytujące jest to że zgłaszasz kilka rzeczy a zrobią jedną i oddają auto po czym znowu musisz się umawiać na inny termin żeby Ci pozostałe rzeczy zrobili … szok. Myślę że właśnie to jest najbardziej nie do zniesienia !!! Bo wynika z tego że tydzień bez serwisu tygodniem straconym !!!
I teraz wniosek: usterki należy diagnozować możliwie szybko a nie zbywać byle gadką z uświadamianiem jak zmienia się biegi w smarcie. To mi raczej wygląda na traktowanie klienta jak debila. Przepychanki z biegami trwały ok. 3-4 miesięcy – to chyba trochę długo i jestem pewna że gdyby posłuchać tego gadania w Serwisie to mnóstwo osób by jeździło ze zgrzytającą skrzynią, bo przecież ten typ tak MA, prawda? Jakiekolwiek egzekwowanie napraw postrzegane jest tutaj jako atak … hahahaha
A to chyba jednak wygląda trochę inaczej, to serwis jest dla klienta a nie klient dla serwisu, jeśli psuje się cos to trzeba to naprawiać a nie zbywać. I czasem wydaje mi się ze napisanie na tym forum jakiegokolwiek słowa na serwis smarta kończy się kłótnią i bronieniem jakiś zagorzałych fanów-pracowników danego serwisu. Nie widziałam jeszcze takiego oddania …
W życiu trzeba umieć dostrzegać wady i trzeba czasem umieć się przyznać do błędów i braku profesjonalizmu. Niestety sieć serwisowa smarta jest bardzo stłamszona przez sąsiedztwo MB i pewnie gdyby działało to niezależnie a nie obok, byłoby dużo lepiej. Pewnie byliby specjaliści tylko od smarta którzy znaliby ten samochód od podszewki, a nie wypożyczani serwisanci z MB ( a pewnie tak to działa bo w końcu smartów nie ma za dużo na naszych drogach i w realiach polskich nie ma pewnie na to pieniędzy )
Dlatego drodzy fano-pracownicy skończcie te swoje mentorskie gadki w stylu obrończo-napadającym, bo myślę że Wasz punkt odniesienia zmieniłyby się szybko gdyby zmienić punkt siedzenia. Nie ma co ukrywać że serwisy smarta wcale nie działają dobrze. Jak widać SS chyba nie działają wzorowo skoro tyle osób decyduje się żeby napisać tutaj co nieco … nie zadowolonych osób jest na pewno więcej ale nie wszystkim chce się pisać elaboraty. A pisanina napadająca i tak guzik da bo ja nie zmienię swojej opinii na ten temat … bo mam trochę obserwacji jeszcze za czasów smarta FT a teraz FF.
„Ja wybieram sobie samochody a nie sieć serwisową. Dziwne? Dla mnie całkiem normalne. Jak jestem zadowolony z samochodu to następny może też kupię tej samej marki ale na pewno nie dlatego że byłem zadowolony z serwisu. Co za brednie. Samochody kupuje sie do jeżdzenia a nie do współpracy z serwisem. Dla mnie dobry samochód to taki który do serwisu tylko na przeglądy jeździ.”
W pełni się zgadzam, ja również wybieram samochód a nie siec serwisową, dlatego też to mój drugi już smart i pomimo mojej opinii na temat SS to i tak uważam że to super samochodzik i nie zamieniłabym go w tej chwili na nic innego. Ubóstwiam jeździć smartem i szczerze nawet obsługa serwisowa na dzień dzisiejszy nie jest w stanie zmienić mojego zdania na temat tego samochodu.
To że chciało mi się wypowiedzieć tutaj mam nadzieję że się komuś przysłuży np. jak będą mieli podobne usterki to się zgłoszą na PM czy GG.
Kontakt
Odpowiedz
